第十七课 外资企业 Lesson 17 Foreign-Invested Enterprises
课文导入 Introduction
沃尔玛为什么举办“顾客下午茶”活动？餐饮业大王肯德基为什么卖起了豆浆？在星巴克店里喝碧螺春茶，这种过去听上去不太可能的事，现在也变成了现实。让我们来看一看外资企业在中国的经营之道。
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沃尔玛的“顾客下午茶” Wal-Mart’s “Afternoon Tea Time”
在2012年“3.15消费者权益日”来临之际，沃尔玛中国140个城市的370家商场推出“诚心倾听，共建幸福商场”计划，邀请顾客参与沃尔玛传统的 “顾客下午茶”活动。
据 介绍，“顾客下午茶”是沃尔玛特色的商场与顾客之间的交流活动。活动中，商场向消费者发放调查问卷，了解消费者对商品质量、商品价格、商场服务、购物环境 等方面的意见，倾听消费者的心声。问卷回收以后，沃尔玛团队进行分析和整理，对一些问题立即处理，满足消费者的期望和需求。
本报记者采访了北京沃尔玛购物广场朝外店的活动。在现场，有10名消费者获得证书，成为这家店的“监督员”。据经理告诉记者说：“这些监督员将为我们的服务和商品提出建议和意见，以便我们改进工作。”
记者了解到，为了改进服务，沃尔玛在卖场中设置了呼叫铃。顾客按呼叫铃后，不到1分钟工作人员就会赶到，提供帮助。卖场员工的手臂上有感应手表，顾客一按铃，他们的手表就会震动，显示哪个区域的顾客需要帮助。
北京各家沃尔玛店举办的下午茶活动可以说是丰富多彩。有的店为顾客开设“食品安全”大讲堂，有的店请顾客参观食品加工过程，有的店举办有奖知识问答，有的店为顾客介绍科学小常识，告诉他们怎么辨别真假商品。
沃 尔玛中国公司一名高级管理者说：“沃尔玛十分关注‘消费与安全’话题。我们的工作与消费者的生活息息相关。这次下午茶活动一方面能够更好地了解顾客对商场 的意见和建议，帮助改善商场管理。另一方面，这次活动传播了沃尔玛的‘三米微笑*’、‘盛情服务’等顾客至上的文化，让顾客感受到沃尔玛是一个‘幸福商 场’。‘为顾客省钱，让他们生活得更美好’是沃尔玛的使命。”
(663字)
文：张鑫 有删改
原载《法制晚报》2012年03月14日
网络来源：http://www.fawan.com/Article/gghz/2012/03/14/134052149034.html
第十七課 外資企業 Lesson 17 Foreign-Invested Enterprises
課文導入 Introduction
沃爾瑪為什么舉辦“顧客下午茶”活動？餐飲業大王肯德基為什么賣起了豆漿？在星 巴克店里喝碧螺春茶，這种過去听上去不太可能的事，現在也變成了現實。讓我們 來看一看外資企業在中國的經營之道。
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沃爾瑪的“顧客下午茶” Wal-Mart’s “Afternoon Tea Time”
在2012年“3.15消費者權益日”來臨之際，沃爾瑪中國140個城市的370家商場推出 “誠心傾听，共建幸福商場”計划，邀請顧客參与沃爾瑪傳統的 “顧客下午茶”活 動。
据 介紹，“顧客下午茶”是沃爾瑪特色的商場与顧客之間的交流活動。活動中，商場 向消費者發放調查問卷，了解消費者對商品質量、商品价格、商場服務、購物環境 等方面的意見，傾听消費者的心聲。問卷回收以后，沃爾瑪團隊進行分析和整理， 對一些問題立即處理，滿足消費者的期望和需求。
本報記者采訪了北京沃爾瑪購物廣場朝外店的活動。在現場，有10名消費者獲得證書， 成為這家店的“監督員”。据經理告訴記者說：“這些監督員將為我們的服務和商 品提出建議和意見，以便我們改進工作。”
記者了解到，為了改進服務，沃爾瑪在賣場中設置了呼叫鈴。顧客按呼叫鈴后，不到 1分鍾工作人員就會赶到，提供幫助。賣場員工的手臂上有感應手表，顧客一按鈴， 他們的手表就會震動，顯示哪個區域的顧客需要幫助。
北京各家沃爾瑪店舉辦的下午茶活動可以說是丰富多彩。有的店為顧客開設“食品安 全”大講堂，有的店請顧客參觀食品加工過程，有的店舉辦有獎知識問答，有的店 為顧客介紹科學小常識，告訴他們怎么辨別真假商品。
沃 爾瑪中國公司一名高級管理者說：“沃爾瑪十分關注‘消費与安全’話題。我們的 工作与消費者的生活息息相關。這次下午茶活動一方面能夠更好地了解顧客對商場 的意見和建議，幫助改善商場管理。另一方面，這次活動傳播了沃爾瑪的‘三米微 笑*’、‘盛情服務’等顧客至上的文化，讓顧客感受到沃爾瑪是一個‘幸福商場’。 ‘為顧客省錢，讓他們生活得更美好’是沃爾瑪的使命。”
(663字)
文：張鑫 有刪改
原載《法制晚報》2012年03月14日
网絡來源：http://www.fawan.com/Article/gghz/2012/03/14/134052149034.html